Passageiros relatam dificuldades para emitir cartão Jaé no Rio
07/07/2025
(Foto: Reprodução) A operação exclusiva para gratuidades teve início no sábado (5) e registrou 416 mil embarques gratuitos. Passageiros relatam dificuldades para emitir cartão Jaé no Rio
Desde sábado (5), apenas o cartão Jaé pode ser usado para gratuidade nos meios de transporte municipais: ônibus municipais, BRT, VLT e cabritinhos. Mas mesmo com a operação exclusiva já em vigor, muitas pessoas estão enfrentando dificuldades para conseguir o cartão.
No posto do Engenho de Dentro, a equipe de reportagem encontrou vários universitários tentando resolver problemas para emissão do Jaé.
“Tá muito difícil fazer o cadastro. Mandei pelo site três vezes e não tive resposta nenhuma. Na quarta vez, recebi resposta com documento pendente. Mandei e não tive resposta. Fui ao posto, disseram que não estavam fazendo e vim aqui hoje”, falou a universitária Maria Eduarda Corrêa.
“Eu fiz o cadastro on-line, só que retornaram depois de 10 dias dizendo que não conseguiam abrir. Não consegui mandar novamente e vim aqui”, disse a também universitária Beatriz Valentina.
Algumas pessoas já receberam o cartão, mas não conseguiram usar.
Tem direito à gratuidade:
Maiores de 65 anos;
Pessoas com deficiência ou doença crônica vinculadas às unidades de saúde da cidade do Rio;
Alunos da rede pública de ensino fundamental e ensino médio do município;
Universitários beneficiados por programas de cotas do governo federal ou Programa Universidade para Todos (IES);
Alunos universitários que comprovem renda familiar de até um salário mínimo por pessoa.
Quem tem direito a gratuidade no sistema do Jaé
Reprodução/ Prefeitura do Rio
Os idosos que não tiverem o cartão Jaé podem acessar os meios de transporte apenas com o documento de identificação com foto.
Quem faz integração entre duas cidades, com ônibus, barcas ou trens, deve continuar usando o Bilhete Único Intermunicipal.
Nesse último fim de semana, o número de embarques com uso do Jaé aumentou 42%. Foram 625 mil viagens contra 439 mil no fim de semana anterior. Desse total, 416 mil foram gratuidades.
O processo de cadastro de gratuidades acontece há 1 ano, e o início do uso exclusivo do Jaé já tinha sofrido vários adiamentos.
A adoção total do sistema, que inclui todos os outros passageiros, está prevista para o dia 2 de agosto.
Quem ainda não tem o cartão, pode fazer o pedido pelo aplicativo Jaé Transporte ou procurar um dos 17 postos para atendimento presencial, que funcionam de segunda a sábado, das 7h às 19h (veja os endereços abaixo).
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Embarques do Jaé no fim de semana dos dias 5 e 6 de julho
Reprodução/TV Globo
O que dizem os envolvidos
A Secretaria Municipal de Transportes disse que, quem tiver dificuldades com o uso do aplicativo, deve tentar reinstalá-lo ou, então, procurar um posto de atendimento.
Sobre as reclamações de universitários, a empresa que administra o Jaé disse que todos os pedidos têm sido "analisados prontamente".
A empresa disse ainda que todas as demandas recebidas até 30/06 foram finalizadas e os estudantes já foram respondidos. Informou ainda que o atraso no processo ocorre porque muitos estudantes não enviam toda a documentação de uma só vez, o que prolonga a análise.
Lista dos postos do Jaé:
Superpostos:
Clube do Servidor – Rua Ulysses Guimarães, s/nº – Cidade Nova (exclusivo para gratuidades)
Nave do Conhecimento do Engenho de Dentro – Rua Arquias Cordeiro, 1516
Centro Esportivo Miécimo da Silva – Rua Olinda Ellis, 470 – Campo Grande
Vila Olímpica de Deodoro – Estrada do Camboatá, s/nº – Deodoro
Demais postos de atendimento:
Botafogo – Rua Dona Mariana, 48
Centro 1 (CASS – Sede da Prefeitura) – Rua Ulysses Guimarães, 2–14 – Cidade Nova
Centro 2 (em frente ao metrô Estácio) – Rua Ulysses Guimarães, 16, loja A – Estácio (atendimento apenas ao público geral)
Terminal BRT Alvorada – Av. das Américas, s/nº – Barra da Tijuca
Terminal BRT Jardim Oceânico – Av. Armando Lombardi, 705 – Barra da Tijuca
Terminal BRT Paulo da Portela – Rua Padre Manso, s/nº – Madureira (atendimento apenas ao público geral)
Madureira – Shopping dos Peixinhos – Av. Ministro Edgard Romero, 81 (exclusivo para gratuidades)
Santa Cruz – Rua Felipe Cardoso, s/nº
Terminal Pingo D'Água – Estrada da Pedra – Guaratiba
Taquara – Av. Nelson Cardoso, 905 – loja 107
Terminal Gentileza – Av. Francisco Bicalho, São Cristóvão – Loja 32
Arena Jovelina Pérola Negra – Praça Ênio, s/nº – Pavuna
Nave do Conhecimento de Padre Miguel – Rua Bom Sossego, 380
